组织文化培养四步法

组织文化非常重要，但大多数组织并未表现出对此有多重视。文化可以促成或毁掉一次转型、合并或任何其他的大型项目。我们经常听到公司的高级领导者抱怨某些根深蒂固的负面行为和态度损害了公司的发展。最近，有一位高管跟我们说：“我没办法让我的人把注意力集中到提升公司价值的问题上。我不确定是他们不明白到底什么能给公司带来价值，还是他们觉得自己的所作所为对于创造公司价值无关紧要。”

鉴于大多数市场变化节奏都很快，与战略保持一致的高绩效文化得到了前所未有的重视。在最近的泛欧洲企业活动中，我们从各行各业中选出约100家绩效良好的公司，对其高管的企业文化管理手段进行了调研。他们的回答呈现一个典型的特征：近80%的受访者都认为文化非常重要，或者对其组织的绩效十分关键。但是，定期对企业文化进行监控的受访者极少(43%)，运用文化方面的洞见来规划战略和运营的受访者则更少(25%)。

为什么其他的高管没有行动起来呢？根据我们的经验，妨碍他们采取措施的原因在于，他们认为组织文化属于难以捕捉的“其他因素”。他们不知道能用什么方法来切实有效地改变组织文化。

绩效水平最高的组织都把文化作为重中之重，并根据一套法则来理解和影响组织文化：

像了解客户那样了解你的员工 如果你不了解员工，就不能影响和改变他们。每年对员工进行一次调研还不够。应该从获取客户洞见的投资中抽调一部分来获取关于员工的洞见。

有意识地将组织文化与战略关联起来 没有必要对组织文化听之任之。要有意识地塑造组织文化。将组织文化与业务需求和战略挂钩，使之协调一致。

邀请团队和个人参与决策，从而让他们意识到组织文化的意义 仅仅告诫员工该有什么样的行为还不够。员工需要自行定义他们该如何操作——在领导层描绘的范畴之内——同时这种定义要足够详细，才能避免含糊不清的地方。

把组织文化融入每天的业务活动 将想要培养的文化变成新的规范。这么做可能需要你对组织各种根深蒂固的正式和非正式元素进行变革。

像了解客户那样了解你的员工 组织会在每一个交互点不断衡量和分析客户。组织会对客户的需求和愿望进行预测和评估，对他们的满意度水平进行追踪，并主动寻求客户的想法和反馈。通过这些分析得出的洞见有助于设定战略优先目标、运营方案、团队目标和个人激励架构。

相比之下，许多员工调查却是静态的，常常只衡量组织文化现在的状态，而不去探究文化形成的原因。调查过后，员工敬业度会有短暂提升，整个团队都被动员起来，从而达到立竿见影的效果，但之后该效果往往会逐渐削弱。这种效果很少会促使公司进行正式的变革。

最优秀的公司会通过多种渠道定期了解员工的情绪并进行追踪。如今，应用社交媒体进行内外部接触和人际网络往来的现象越来越普遍，这种发展趋势有其积极意义，但大多数公司尚未了解联网情报的潜在价值以及如何运用这些工具和渠道来优化决策。组织需要对其中核心的产品——年度员工调查——进行强化，从而获取更全面的洞见。该调查应当设计六个维度的内容：

·对企业优先目标的意识和感知，以及员工在支持这些优先目标中的角色

·感受和激励，以员工满足自身需求和在个人层面切实发挥作用的能力为基础

·会影响员工的态度和行为的潜在的规则、故事和非正式的机制

·员工之间的相互信任

·基于组织原型的组织身份的独特性

·氛围和物理空间——他们对员工发出的信号