现在企业为什么都关注流程再造？

现象：企业组织流程的欠缺效率、不顺畅，权力高度集中，工作流程繁杂，企业的效率低下，顾客抱怨大，企业效益差。

一位管理学教授曾经说过：“在美国，90％的纠纷不是技术问题，而是服务。流程管理得好，大部分纠纷是可以避免的。”

当经济发展变化快速，各行业进入转型升级的新阶段，企业的发展模式也在更新换代。近几年，流程再造成为国内众多企业广泛应用的管理方式，它起始于上个世纪90年代的西方国家，被誉为管理学的第三次革命，其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的工作流程，最终达到制度规范化、工作流程化、责任明确化、管理精细化的目标。

“企业流程再造（Business Process Reengineering简称BPR），是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。”