现在企业为什么都关注流程再造?

现象:企业组织流程的欠缺效率、不顺畅,权力高度集中,工作流程繁杂,企业的效率低下,顾客抱怨大,企业效益差。

一位管理学教授曾经说过:“在美国,90%的纠纷不是技术问题,而是服务。流程管理得好,大部分纠纷是可以避免的。”

当经济发展变化快速,各行业进入转型升级的新阶段,企业的发展模式也在更新换代。近几年,流程再造成为国内众多企业广泛应用的管理方式,它起始于上个世纪90年代的西方国家,被誉为管理学的第三次革命,其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式,代之以业务流程为中心,重新设计企业管理过程,从整体上确认企业的工作流程,最终达到制度规范化、工作流程化、责任明确化、管理精细化的目标。

“企业流程再造(Business Process Reengineering简称BPR),是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。”

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