企业如何做好跨部门流程管理?

你在工作中花多少时间用于跟踪公司其他人以及他们应做的事?这些事情是否分散了你的时间,让你无法集中精力从事你的“真正”工作?研究表明,人们只有不到一半的时间用于从事自己的本职工作,而50%—80%的时间花费在弥补公司其他地方的脱节。

然而目前绝大多数企业还是职能性的管理,也就是按照不同的业务职能来划分,如市场、营销、生产、财务以及客户服务等,集团性企业的分支机构也基本上是按这种方式组织的。企业内的每个部门都有自己的工作方式和应用系统,支撑着部门内的业务流程。在这种情况下,企业可能会遇到这样的问题:

部门内的事情再麻烦也能够搞定,一旦是跨部门的事情解决起来就非常的棘手而漫长。

跨部门的流程运行中出现问题后,又不知道找哪个部门处理,似乎与流程中每个部门都有关系,又似乎与哪个部门都没有关系。如此循环往复,跨部门的沟通、协调就会变得非常的耗时耗力。

企业的整体运营本身就是一个超级复杂的系统,没有流程来梳理、规范各种关系和接口,就无法有序、高效运转。显而易见,这些跨部门的业务流程才是企业最为重要的因素,关乎企业生存的方方面面。

那么,企业如何才能做好跨部门流程管理呢?

企业如何做好跨部门流程管理?

没有最好的流程,只有最合适的流程

每一个企业的流程管理都应与其所属行业、规模大小、业务类型等密切相关,不要指望有一个完美流程能够原封不动地搬过来就能够涵盖自己企业的需求,每一个企业流程制度的制定可以参考业内最佳的实践,但取代不了结合企业的实际情况做改进。没有完美的流程,只有最适用和最匹配的流程,再好的流程也只有适合企业本身,才能唯企业所用。

持续改进是流程管理最重要的部分

流程管理最重要的环节不在于制定,而在于执行,而且在于持续不断地完善。持续改进是流程管理最重要的部分,在流程的执行过程中,企业需要关注的是流程的最终效果是否达到了最初的计划,同时根据客户的反馈和新的业务需求进行流程更新。再完美的流程制度,如果不执行到位,只是流于形式,那这样的流程制度依然毫无价值;再差的流程制度,只要结合企业实际情况,持续不断地完善并落实到位,对于企业而言就是好的流程。

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