如何避免业务流程改进过程中遇到的障碍

公司持续改进业务流程是业务流程管理所使用的一种技术。它专注于不断地检查流程是否存在问题,例如瓶颈和延迟,例如是否适应企业战略目标,业务流程的持续改进,最终目标是为提高企业运营和生产效率。

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改进业务流程通常是以增量方式进行。您可以单独分析任务,促进特定的优化,也可以同时优化多个步骤,促进某些方面的协作。当这些优化累积得越来越多时,会使整个流程更加高效。

妨碍流程持续改进的四大因素

当我们决定在公司里实现流程持续改进,似乎往往缺乏针对这一任务的详细计划。许多公司希望实施流程改进,但他们往往犯同样的错误——在没有完全理解流程的功能和关键步骤时就急于对其作出改善。当基于数据的收集达到一定量时,他们又会发现公司需要待解决的问题又不在于此。下面给大家一一分析这四大因素。

1.急于解决特定问题

我们会不会常遇到这种场景:您期望流程改进时,也希望停止你所做的一切手头工作。

但事实上,公司应在整个生产链中使用持续改进流程。它们会基于一系列改进步骤、对任务和流程的小改进和优化,从而为企业带来效率和生产力的改进。但它不是一个立竿见影的工作。当你决定用一个持续的改进流程来解决一个特定的孤立问题时,它往往不会在生产和服务中立刻显现效果。

我们需要清楚这一点,不要因为短期效果甚微就停止持续改进的工作,流程改进这种渐进的方式,最终会让企业业务流程趋于稳定,达到消除问题的状况。

2.避免期望过高

“哎呀,三个月来你一直在喋喋不休地唠叨关于持续改进的事情,现在销售还是没有增长,这是怎么回事?“——我们在持续流程改进的工作中,常常会遇到这类质疑。

这就是我们要说的另一个经常导致持续改进流程失败的主要因素——对公司能够实现的结果做不切实际的猜测。

许多企业认为,组织持续改进的结果将很快发生。他们认为,在短时间内,对结果的影响将是显著。

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事实上,结果会及时出现,但它是逐步累积而来的。正因为这种不切实际的预估导致了许多公司提前放弃持续改进的努力。

因此,在流程改进过程中,我们可以充分利用BPM工具,查验流程改进中业务各方面提升的细节变化。

3.缺乏领导参与

如果一个企业的战略层面不把持续改进流程视为根本,它就不会给他们带来任何变化。

正是因为持续改进流程是一个缓慢而渐进的过程,呈现出是一个长期结果的反应。如果更高层次的管理层不完全理解这一因素,那么改进流程往往无法获得所需的资源,无论是财务、设备还是人力,这也将成为持续改进流程工作中最大的障碍。

因为,没有他们的获准或认可,随着时间的推移,工作就会开始被延迟,然后被遗忘,甚至取消。

4.企业缺少流程自动化

“什么?维修次数?对不起,我们不能一直记着这件事,我们有一条生产线要继续运转。”我们常常在流程改进过程中遇到这样的回馈。那说明企业在管理流程中缺少流程自动化。

流程自动化并不是用自动化的任务替换由人执行的任务。事实上,流程自动化还包括其他几个特性,例如系统集成和实时自动收集性能指标。

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这对持续改进流程是一个关键点。对流程进行建模和分析,然后对其进行改进和重新设计之后,只有自动化才允许创建控制面板,企业可以在其中跟踪这些关键绩效指标。这是最有效的方式来显示流程改进是否优化了流程性能。

只有这样,通过对任务的控制,你会注意到流程的执行情况是否低于预期。您才能在寻找瓶颈、延迟、交接和其他需要解决的问题方面恢复持续改进的循环,以便您有更多的策略来优化流程。

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